Lähetä tuotetukipyyntö

Ohje > Lähetä tuotetukipyyntö, LÄHETÄPROJEKTI

Huom! Tämä toiminto edellyttää voimassa olevaa myCADS Premium -palvelusopimusta.

Tällä toiminnolla voit lähettää automaattisesti tukipyynnön tuotetukeen. Saat lähetettyä yhdellä kertaa kaikki tarvittavat kuvatiedostot, mukaan lukien viitekuvat, rasterikuvat sekä ohjelman asetus- ja lokitiedostot.

Toimi näin:

1. Kirjoita kuvauskenttään kaikki oleellinen ongelmaan liittyvä tieto. Jos ongelma on toistettavissa, listaa yksityiskohtaiset ohjeet ongelman toistamiseksi. Mikäli ongelmaan liittyy virheilmoituksia, kirjoita viestiin virheilmoitusten tarkka sanamuoto.

2. Jos olet käynyt asiasta sähköpostikeskustelua tuotetuen kanssa jo aiemmin, lisää kenttään tukitapauksen numero (esim. 2020122488000123). Tukitapauksen numero on tärkeä, jotta voimme yhdistää aiemmin käydyn sähköpostikeskustelun tiedot ja tällä toiminnolla lähetetyt tiedostot toisiinsa.

3. Tarkista lähetettävät tiedostot. On suositeltavaa lähettää kaikki listatut tiedostot. Ilman kaikkia projektin tiedostoja emme yleensä saa toistettua ongelmaa ja ongelman ratkaisu on hankalaa.

4. Syötä sähköpostiosoitteesi ja tarkista, että se on kirjoitettu oikein. Sähköposti on pakollinen, jotta tukihenkilö voi olla yhteydessä ongelman selvittämiseksi.

5. Napsauta Lähetä-painiketta.

Ohjelma lähettää tiedostot suoraan palvelimellemme. Jos tiedostosi ylittävät maksimikoon, ohjelma pakkaa tiedostot .zip-tiedostoksi ja kertoo tiedoston sijainnin. Lähetä tämä .zip-tiedosto tuotetukeen esimerkiksi sähköpostitse tai pilvipalvelun avulla.