Yhteystiedot

Ota teknisissä ongelmissa yhteyttä tuotetukeen.

Huom! Tuotetuen käyttö edellyttää palvelusopimuksen voimassaoloa.

Tuotetuki palvelee sinua arkisin klo 8–11 ja 12–15 puhelimitse numerossa +358 10 395 7800 ja sähköpostitse osoitteessa tuki@cadmatic.com.

• Puhelintuki on tarkoitettu akuuttien ongelmatilanteiden ratkaisuun. Yksittäinen tukipuhelu pyritään rajoittamaan 15 minuuttiin.

• Mikäli ongelmasi liittyy johonkin tiettyyn kuvaan, suosittelemme yhteydenottoa sähköpostilla, johon sisältyvät myös ongelmaan liittyvät tiedostot. Ongelma ratkeaa yleensä helpommin, kun tuki voi tarkastella ongelmakuvaa. Voit myös käyttää ohjelmiston oikean ylänurkan valikosta löytyvää Lähetä tuotetukipyyntö -toimintoa sähköpostin lähetykseen. Tällöin ohjelma liittää sähköpostin liitteeksi erinäisiä tiedostoja, jotka sisältävät tuelle tärkeitä tietoja mm. ohjelman asetuksista.

  Ongelmat käsitellään saapumisjärjestyksessä.

Kun otat yhteyttä asiakastukeen, kerro vähintään seuraavat asiat, mikäli mahdollista:

• käytössä olevan ohjelmiston versio/revisio (perusohjelma + sovellus)

• käytätkö työasema- vai verkkoversiota (License Server)

• tietokoneesi käyttöjärjestelmä ja versio

• mahdollisten virheilmoitusten tarkka sisältö ja ongelmaan johtaneet toimet ja tilanne

• miten olet yrittänyt ratkaista ongelman.